Integrantes de la Cooperativa de Electricidad de Montecarlo Limitada, de Misiones, se reunieron con el equipo técnico de la empresa chaqueña Servicios Energéticos del Chaco Empresa del Estado Provincial (Secheep) para informarse sobre el funcionamiento del Sistema de Información Geográfica (GIS/SAR) y del módulo de reclamos y estadísticas aplicados en la provincia, con el objetivo de implementarlo en su área de concesión.

El GIS/SAR (Geographic Information System o Sistema de información geográfica) se utiliza principalmente como herramienta para el diagramado de los activos de la empresa como transformadores, alimentadores, subestaciones transformadoras, líneas de cableado eléctrico, así como el monitoreo de los mismos en tiempo real.

La Cooperativa misionera está interesada en replicar dicho sistema en su área de concesión del servicio eléctrico que abarca todo el departamento Montecarlo, el municipio de El Alcázar y parte del Municipio de Garupá del departamento Libertador General San Martín, donde tienen registrados más de 10.500 conexiones.

La reunión se llevó a cabo en la Administración Central de Secheep, donde se realizó una presentación, repasando los inicios de la implementación del sistema hasta la actualidad, además de concretar una breve demostración tanto del funcionamiento como de las aplicaciones de los distintos módulos para su mejor apreciación

La aplicación del sistema en Secheep

La empresa chaqueña utiliza un sistema avanzado denominado “SAR.Net v3.5” con herramientas de relevancia. Esto permite, entre otras cosas, realizar análisis técnicos y/o económicos que asistirán al área técnica y gerencial en el mejoramiento de la calidad, el correcto direccionamiento de las inversiones y en gestión en general.

Asimismo, cuenta con un registro de eventos, el cual permite alterar la configuración del sistema a través del registro de los diferentes eventos sucedidos en la red. Se trata de una herramienta fundamental para el cálculo de los índices de calidad de servicio exigidos por los organismos reguladores dado que automáticamente guarda un detallado registro de los eventos y sus consecuencias.

Durante la visita, los y las integrantes del equipo de Secheep informaron que el Sistema GIS/SAR permite que todos los reclamos sean automáticamente visualizados geográficamente. Además, se utiliza para visualizar online el estado actual de la red eléctrica vinculada al sistema eléctrico real en campo. También, entre otras funciones, realiza una simulación de las operaciones analizando potenciales consecuencias y trabaja en forma integral con el call center.

Secheep utiliza el sistema Sar Net v3.5 en diferentes áreas y sectores como: Operación y Transmisión, Estudio de Ingeniería y Proyectos, Oficina Gerencial, Oficina Técnica, Distribución, Transmisión, Transformadores y Sistemas – USIT.

Módulos: reclamos y estadísticas

Los módulos de reclamos y el de estadísticas comienzan a funcionar cuanto ingresan llamadas, pueden ser por consultas (comerciales o del servicio, como deudas, estado de reclamo, órdenes de servicio, etcétera); cobranzas (cobrar con tarjetas de crédito y débito); reclamos comerciales o de servicio.

En cuanto al módulo de estadísticas permite exportar planillas y datos concretos y trabajarlo de la forma que se considere necesario para hacer la trazabilidad del reclamo, generando datos generales, que son de gran utilidad también, por ejemplo: reportes diarios, mensuales y anuales; reclamos por fechas, tipos, con gráficos por: tipos de mensajes, tipos de reclamos, localidad, estado, sector de carga, prioridad, distribución horaria; tablas dinámicas y ubicación geográfica; reportes de llamadas atendidas, pérdidas y con error; y cantidades de llamadas atendidas por operador, entre otras.

Fuente: Prensa oficial provincia de Chaco.