El Reporte de Sustentabilidad 2025 de Río Uruguay Cooperativa de Seguros Ltda. (RUS)refleja un año de consolidación, aprendizaje y transformación en el Año Internacional de las Cooperativas. Es una invitación a conocer cómo la empresa integra la sustentabilidad en su gestión diaria, en la toma de decisiones y en la manera de proyectar su crecimiento. 

Elaborado bajo los Estándares GRI (Global Reporting Initiative, o Iniciativa de Reporte Global, en español) y alineado a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), el Reporte recorre los principales hitos del período 2025, poniendo el foco no solo en los resultados alcanzados, sino también en los desafíos asumidos y en las oportunidades que guían el rumbo futuro de RUS.

A través de una mirada integral, el documento muestra cómo las distintas áreas de la organización contribuyen a un modelo de negocio que busca generar valor económico con impacto social positivo y una gestión ambiental responsable, fortaleciendo al mismo tiempo la calidad, la eficiencia y la innovación.

Innovación para un mejor servicio

Entre los hitos más relevantes del período se destaca la renovación, en noviembre de 2025, de la certificación internacional ISO 9001:2015 para la Gestión Integral de Seguros Generales. Esta certificación, otorgada por la firma DNV, abarca de manera integral los procesos centrales del negocio -suscripción, emisión, atención y gestión de siniestros-, los procesos de apoyo y los estratégicos. La compañía subraya que es la única en el mercado asegurador argentino que cuenta con esta certificación de alcance integral, lo que consolida su compromiso con la excelencia operativa, la trazabilidad y la mejora continua en el servicio al cliente.

En el eje de innovación tecnológica, el reporte detalla avances significativos en la implementación de Inteligencia Artificial (IA), adoptada bajo la visión de un “copiloto” estratégico que potencia las capacidades humanas. Se desarrollaron chatbots conversacionales para atención al cliente a través de WhatsApp e Instagram, y un asistente virtual interno (Chatbot U-RUS) entrenado con documentación propia. Asimismo, se creó la “Tarjeta Digital para PAS”, una plataforma web personalizable que funciona como una página propia para cada Productor Asesor de Seguros, permitiendo la comercialización y gestión 100% digital de pólizas. Estos desarrollos se enmarcan en un ciclo de talleres internos denominado “La Era Agéntica”, destinado a formar a los equipos en el uso estratégico de esta tecnología.

La prioridad en el cuidado del ambiente

La innovación con propósito también se materializó en el lanzamiento de productos pioneros. En alianza con el PNUD Argentina y el Gobierno de Misiones, se desarrolló el primer seguro del mundo diseñado para proteger al yaguareté y a las comunidades rurales que conviven con él. Para el sector agropecuario, se presentó en Expoagro 2025 un seguro paramétrico para el cultivo de arroz, creado junto a Blue Marble y la Asociación de Plantadores de Arroz. Este producto se activa automáticamente cuando los índices climáticos superan umbrales preestablecidos, ofreciendo una respuesta ágil ante fenómenos como excesos de lluvia o sequía.

En el plano de la gestión ambiental, el documento da cuenta de un seguimiento sistemático del consumo energético desde hace más de 15 años, mostrando una reducción sostenida, especialmente a partir de 2020. Se avanzó en el desarrollo metodológico propio para el cálculo de la huella de carbono, que contempla las emisiones de Alcances 1, 2 y 3, con el objetivo de definir metas públicas de reducción en el futuro. En la gestión de residuos, se reporta la generación de 4.363 kg de papel para reciclar y 0 kg de residuos orgánicos, los cuales son gestionados mediante compostaje.

El reporte también dedica un capítulo a la vinculación con el ecosistema de innovación, destacando la realización del evento “LinkUP RUS” junto a la Cámara Insurtech Argentina, donde 23 startups presentaron soluciones y resultó ganadora EMET360 por su propuesta de IA para la detección de fraude. Complementariamente, la “Aceleradora RUS” funcionó como un programa interno para madurar proyectos innovadores con potencial de impacto en la industria, reforzando una cultura de experimentación y colaboración interdisciplinaria.

El Reporte de Sustentabilidad 2025 reafirma el compromiso de RUS con una forma de hacer seguros basada en la responsabilidad, la transparencia y la construcción de valor compartido, mirando el futuro con una visión clara y de largo plazo.

Leé el Reporte en este enlace.

Fuente: Prensa RUS.

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